الشروط والأحكام

«الشركة» أو «نحن»: فورتكس للشبكات والمعلومات (Fortix for Networks and Information S.A.E)، شركة مصرية مقيدة بالسجل التجاري رقم 282284، ومقرها المقطم، القاهرة، مصر.

«الموقع»: متجر خدمات فورتكس المتاح على https://fortix.eg. «العميل» أو «أنت»: كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم الموقع أو يطلب خدمة من خلاله. «الخدمة»: أي من الخدمات التقنية المعروضة على الموقع.

باستخدامك للموقع أو تقديم طلب أو إتمام عملية دفع فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها، وبسياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع المكمّلتين لها.

تقدم فورتكس خدمات تكنولوجيا المعلومات للشركات والأفراد في جمهورية مصر العربية، وتشمل على سبيل المثال: السيرفرات السحابية، استضافة المواقع والدومينات، تركيب وصيانة الشبكات، أنظمة المراقبة NVR، حلول VPN، حلول الطاقة UPS، اشتراكات WhatsApp Business API، تطوير المواقع والتطبيقات، أنظمة ERP، والأمن السيبراني.

توصف كل خدمة في صفحتها الخاصة على الموقع. تُعد الأوصاف والمميزات المذكورة إرشادية ويُحدَّد النطاق النهائي للخدمات المعقّدة (مثل تطوير البرمجيات وأنظمة ERP) في عرض السعر أو الاتفاق المكتوب بين الطرفين.

يمكن للعميل طلب الخدمات ذات السعر الثابت والدفع مباشرةً عبر صفحة الدفع، أو طلب عرض سعر للخدمات التي تُسعَّر حسب الطلب عبر نموذج تقديم الطلب. يمثّل إرسال الطلب إيجابًا من العميل، ويُعد العقد منعقدًا عند تأكيد الشركة للطلب (برسالة أو بريد إلكتروني) أو عند نجاح عملية الدفع أيهما أسبق.

يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة: الاسم ورقم هاتف مصري صالح، والبريد الإلكتروني واسم الشركة إن اختار إضافتهما. يحق للشركة رفض أي طلب أو إلغاؤه — مع ردّ أي مبالغ مدفوعة عنه بالكامل — إذا تعذّر تنفيذه فنيًا، أو اشتُبه في استخدامه لغرض غير مشروع، أو كانت بياناته غير صحيحة.

يحصل كل طلب على رقم مرجعي يبدأ بـ FX- ويُستخدم في جميع المراسلات وطلبات الدعم والاسترجاع.

جميع الأسعار بالجنيه المصري (EGP). الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك. السعر المعروض على صفحة الدفع وقت تأكيد الطلب هو السعر الملزم، ويحق للشركة تعديل أسعار الخدمات المعروضة في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة.

يتم الدفع الإلكتروني عبر بوابة الدفع Paymob المرخّصة من البنك المركزي المصري، وتُقبل البطاقات البنكية (Visa / Mastercard / Meeza) والمحافظ الإلكترونية للمحمول. يتم إدخال بيانات الدفع على صفحات البوابة الآمنة فقط؛ لا نستقبل ولا نخزّن أرقام البطاقات أو بياناتها السرية على خوادمنا بأي شكل.

بعد إتمام الدفع يستلم العميل تأكيدًا برقم الطلب، ويُعد الطلب مدفوعًا بعد تأكيد بوابة الدفع للعملية. في حال تعذّر إتمام الدفع الإلكتروني يُسجَّل الطلب بحالة «بانتظار الدفع» ونرسل رابط الدفع للعميل خلال ساعات العمل. تُتاح أيضًا طرق دفع أخرى (تحويل بنكي أو دفع عند التنفيذ) للخدمات التي تُسعَّر حسب الطلب بحسب الاتفاق.

تبدأ الاشتراكات (السيرفرات، الاستضافة، الدومينات، VPN، WhatsApp API، عقود الصيانة، تتبع المركبات) من تاريخ التفعيل الذي يُبلَّغ به العميل، ويتم التفعيل عادةً خلال 1–3 أيام عمل من تأكيد الدفع. تُجدَّد الاشتراكات بطلب من العميل ولا تُجدَّد تلقائيًا دون موافقته.

تُنفَّذ خدمات التركيب والتأسيس (الشبكات، أنظمة NVR، UPS، نقل مراكز البيانات) في موعد يُتفق عليه بعد المعاينة، وتكون مدد التنفيذ المذكورة تقديرية وقد تتأثر بجاهزية الموقع وتوافر المعدات. أما مشاريع التطوير فتخضع لخطة تسليم ومراحل موثقة في عرض السعر.

يلتزم العميل بتوفير ما يلزم للتنفيذ (الوصول للموقع أو الأنظمة، الصلاحيات، المعلومات المطلوبة) وتؤجَّل المدد بقدر أي تأخير من جانبه.

يحق للعميل إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ أو التفعيل واسترداد المبلغ المدفوع كاملًا. بعد بدء التنفيذ تخضع طلبات الإلغاء والاسترجاع لسياسة الاسترجاع والاستبدال المنشورة على الموقع، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.

تُردّ المبالغ المدفوعة إلكترونيًا إلى وسيلة الدفع نفسها عبر بوابة Paymob خلال 5–14 يوم عمل بحسب البنك أو مزوّد المحفظة.

يلتزم العميل باستخدام الخدمات وفقًا للقوانين المصرية السارية، وعدم استخدامها في أي نشاط غير مشروع أو مخالف للآداب العامة أو منتهك لحقوق الغير، بما في ذلك إرسال الرسائل غير المرغوبة، أو استضافة محتوى مخالف، أو محاولة اختراق أنظمة الغير.

العميل مسؤول عن سرية بيانات الدخول الخاصة بأنظمته وحساباته، وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلالها، وعن الاحتفاظ بنسخ من بياناته ما لم تكن خدمة النسخ الاحتياطي جزءًا صريحًا من الخدمة المتعاقد عليها.

يحق للشركة إيقاف الخدمة مؤقتًا أو إنهاؤها عند الإخلال الجسيم بهذه الالتزامات بعد إخطار العميل، دون الإخلال بحقها في المطالبة بالتعويض عن أي أضرار.

تظل جميع حقوق الملكية الفكرية للموقع ومحتواه وعلامة فورتكس وأدواتها ومنهجياتها ملكًا للشركة. لا يجوز نسخ محتوى الموقع أو إعادة نشره دون إذن كتابي مسبق.

في مشاريع التطوير المخصصة تنتقل ملكية المخرجات النهائية المتفق عليها إلى العميل بعد سداد كامل المستحقات، مع احتفاظ الشركة بحق استخدام المكوّنات العامة والمكتبات وأدواتها الداخلية في مشاريع أخرى. تبقى تراخيص البرمجيات والخدمات الخاصة بأطراف ثالثة خاضعة لشروط أصحابها.

تبذل الشركة العناية المهنية المعقولة في تقديم خدماتها، لكنها لا تضمن خلو أي خدمة تقنية من الانقطاع أو الأخطاء بشكل مطلق، ولا تتحمل المسؤولية عن الأعطال الناتجة عن أطراف ثالثة (مزوّدو الإنترنت والكهرباء والخدمات السحابية الخارجية) أو عن القوة القاهرة.

في جميع الأحوال لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للشركة تجاه العميل عن أي طلب قيمة المبالغ التي دفعها العميل مقابل ذلك الطلب، ولا تشمل الأضرار غير المباشرة أو خسارة الأرباح أو البيانات.

تخضع هذه الشروط وكل ما ينشأ عنها لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم القاهرة بنظر أي نزاع لا تتم تسويته وديًا خلال 30 يومًا من إخطار الطرف الآخر به. يحق للشركة تحديث هذه الشروط في أي وقت، وتسري النسخة المنشورة على الموقع على الطلبات اللاحقة لتاريخ نشرها.

لأي استفسار بخصوص هذه الشروط أو طلباتك يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@fortix.eg أو الهاتف +20 102 555 5955 (السبت – الخميس، 10 صباحًا – 6 مساءً)، أو مراسلتنا على العنوان: فورتكس للشبكات والمعلومات، المقطم، القاهرة، مصر.