سياسة الاسترجاع والاستبدال

تلتزم فورتكس للشبكات والمعلومات (Fortix) بتقديم خدمات تقنية عالية الجودة لجميع عملائها. نؤمن بالشفافية الكاملة في التعامل، ونوضح أدناه سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا لضمان حقوقك كعميل. جميع المبالغ المذكورة بالجنيه المصري.

يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ بدء الاشتراك، بشرط عدم تجاوز استهلاك الموارد للحد المسموح به. يتم معالجة طلب الاسترجاع خلال 5-7 أيام عمل من تاريخ تقديمه.

في حال استخدام جزء من مدة الاشتراك وتجاوز فترة الـ 14 يومًا، يتم احتساب استرجاع نسبي (Pro-rated) للمدة المتبقية فقط. يُحسب الاسترجاع بناءً على عدد الأيام المتبقية من الاشتراك مقسومة على إجمالي مدة الاشتراك.

لا يمكن استرجاع قيمة الأعمال البرمجية أو التقنية بعد اكتمال التسليم والموافقة على العمل المتفق عليه. في حال عدم مطابقة المشروع للمواصفات المتفق عليها، يحق للعميل طلب تعديل مجاني خلال 30 يومًا من التسليم.

خدمات التركيب والتأسيس ذات الدفعة الواحدة (تركيب الشبكات، أنظمة NVR، حلول UPS، نقل مراكز البيانات) قابلة للإلغاء والاسترجاع الكامل قبل بدء التنفيذ. وبعد تسليم العمل لا تُسترجع قيمتها، إلا إذا ثبت أن العمل غير مطابق للمواصفات المتفق عليها؛ وحينها نلتزم بإصلاح المخالفة مجانًا أو ردّ الجزء غير المنفَّذ من القيمة.

يمكن استرجاع الأجهزة والمعدات خلال 7 أيام من الاستلام بشرط أن تكون في حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف. لا يشمل الاسترجاع تكاليف التركيب والتأسيس إذا تمت بالفعل.

المبالغ المدفوعة إلكترونيًا (بطاقة بنكية أو محفظة إلكترونية) تُردّ إلى وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في السداد عبر بوابة Paymob، ولا تُردّ نقدًا أو إلى وسيلة مختلفة. بعد الموافقة على طلب الاسترجاع يظهر المبلغ في حسابك خلال 5–14 يوم عمل بحسب البنك أو مزوّد المحفظة. لا تُخصم من العميل أي رسوم على عملية الاسترجاع.

في حال وجود نزاع أو ملاحظة على الخدمة المقدمة، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدراسة الحالة والوصول إلى حل عادل للطرفين. نلتزم بالرد على جميع الشكاوى خلال 48 ساعة كحد أقصى.

لتقديم طلب استرجاع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@fortix.eg أو التواصل على +20 102 555 5955 مع ذكر رقم الطلب (FX-…) وسبب الاسترجاع. سيتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال 48 ساعة عمل.